Customer service agent

Omschrijving

Onze relatie biedt een breed scala aan van diensten die kunnen worden afgestemd op de wensen van hun klanten. Naast de Express en Economy diensten bieden zij ook lucht- en zeevracht en Supply Chain services aan. Hun expansie in 3PL heeft het hen mogelijk gemaakt om het volledige scala van logistieke diensten aan te bieden. Door een efficiënte manier van opslaan, beheren en rapporteren van de voorraad creëert het bedrijf een duurzame relatie.

Als Customer Service ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je handelt orders, vragen en klachten binnen afzienbare tijd op nette wijze en tot tevredenheid van de klant en organisatie af. Deze functie is alles behalve saai te noemen. Als je denkt dat het een rustige dag wordt kan 1 telefoontje alles veranderen en moet je alles op alles zetten om te zorgen dat deadlines worden gehaald, en dat overal aan is gedacht. je bied excellente service door mee te denken met je klant. En doordat je vaak dezelfde contactpersonen aan de lijn hebt bouw je een hele leuke band met hen op. Je moet dus wel stressbestendig zijn voor dat soort situaties. Maar is de klus weer geklaard dan is er ook alle ruimte om even te ontspannen. Plezier met de collega’s is hier een groot goed.

Functie-inhoud:

• Het aannemen en verwerken van klantorders (telefonisch of e-mail);
• Het aannemen van al het inkomende klantcontact;
• Het registreren en afhandelen van alle binnenkomende klachten;
• Het verstrekken van informatie aan klanten m.b.t. de dienstverlening van
• Het genereren, analyseren en ondernemen van acties op basis van diverse operationele
  rapportages;
• Het signaleren en melden van afwijking in gegevens in het geautomatiseerde administratiesysteem;
• Het toezien op een tijdige verwerking van aanvragen / mutaties in relatie- en contractgegevens;
• Administratieve werkzaamheden gerelateerd aan klantcontacten.
  Functie-eisen:
• MBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Kennis van de Duitse taal is een pré;
• Je herkent jezelf in een klantgerichte en een oplossingsgerichte aanpak;
• Je weet de klantbehoefte van de klant te achterhalen;
• Stressbestendig en een verantwoordelijke instelling;
• Flexibel inzetbaar van ma t/m vrij tussen 08.00 – 18.00 uur.
• 
  Wat bieden zij?
  Zij bieden een uitdagende fulltime functie met veel verantwoordelijkheden. Je komt te werken binnen
  een jong, snel groeiend en dynamisch team. Zij bieden een passend basissalaris en eventueel doorgroeimogelijkheden.