Helpdesk Medewerker

Dordrecht

Bijt jij je helemaal vast in problemen van de klant en kun jij je analyse en oplossing duidelijk over brengen? We zoeken een analytische doorzetter die het leuk vindt om in de IT in de zorg te werken.

Organisatie

Onze opdrachtgever levert praktijksoftware aan paramedici en de GGZ. Je bent samen met vier helpdesk collega’s het visitekaartje van het bedrijf en je vertaalt softwareoplossingen naar praktische instructies. Onze klanten zijn werkzaam in de zorg en niet computer-minded en dat vraagt een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen. Je weet dus ook de vertaalslag te maken in je uitleg en weet vaktermen te vermijden bij het verlenen van jouw hulp.

Om de klanten van deze opdrachtgever te kunnen helpen zal je de softwareapplicaties goed moeten leren kennen. Je zult daarom in de eerste maand intensief worden ingewerkt in de diverse functionaliteiten van de softwareapplicaties. Hierbij wordt ook maximale inzet van jouw zijde verwacht. Je bent dan nog niet klaar, ook in het halfjaar dat volgt blijf je zelfstandig doorleren.

Functie

Wat ga je zoals doen? Problemen m.b.t. softwareproducten nauwkeurig analyseren, een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant, schriftelijke en telefonisch. Je hebt zelfstandig contact en daarmee dus veel verantwoordelijkheid. Deze contactmomenten registreer je nauwkeurig in het systeem. Wanneer je mogelijke verbeteringen in de softwareproducten vaststelt, geef je dit aan zodat het systeem kan blijven ontwikkelen.

Functie-eisen

• Een specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken wij slimme en analytische kandidaten. Een HAVO of vwo-diploma of een (niet afgeronde) hbo sluit het beste aan.
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pre
• Je beschikt over een analytisch vermogen, didactische vaardigheden en bent discreet en oplossingsgericht
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent bereid om jezelf verder te ontwikkelen en te trainen

Aanbod

• Marktconform salaris
• Ambitieuze organisatie, waarbinnen jij ook kunt groeien
• Informele sfeer, korte lijnen en een echte hands-on mentaliteit
• Je krijgt veel vrijheid en zelfstandigheid
• 40 uur per week